27 Серпня 2026 3:14 RSS Стрічка, Новини фармацевтики та фармації, Фармацевтика та фармація, Фармацевтичні компанії Поділитися
Український фармацевтичний ринок: виклики та інноваційні рішення
Останніми роками фармацевтична галузь України переживає глибокі зміни, стикаючись із низкою серйозних випробувань. Однією з найгостріших проблем є системний дефіцит кваліфікованих кадрів, що змушує аптечні мережі впроваджувати інноваційні підходи до організації роботи та обслуговування клієнтів. У відповідь на цей виклик аптечна мережа «Подорожник» презентувала цифровий сервіс «Онлайн-фармацевт», який переносить професійну консультаційну допомогу у віртуальний простір, оптимізуючи навантаження на персонал та забезпечуючи безперервний доступ пацієнтів до експертних порад.
Масштаб проблеми: кадрова криза у фармацевтиці
На жаль, сьогодні сценарій аптеки, що не функціонує через відсутність провізора, стає буденною реальністю для багатьох українських населених пунктів. Літній конгрес «Аптеки Світу–2026» минулого року акцентував увагу на показовому випадку: аптека під Києвом не могла розпочати роботу протягом 92 днів через нестачу третього фармацевта у штаті. Це явище, як зазначають учасники галузевих обговорень, не є поодиноким, а радше типовою ситуацією, що спостерігається в містах і селах по всій країні, зачіпаючи навіть найбільші аптечні мережі. Ситуація з кадровим дефіцитом підтверджується аналітикою ринку праці. За даними сервісу Work.ua, щорічний попит на фармацевтів в Україні зростає, що може свідчити про зменшення кількості відгуків на відповідні вакансії. Причини цієї кадрової кризи багатогранні:
- Мобілізація та вимушена міграція фахівців, зокрема переїзд фармацевтів зі східних регіонів на захід країни.
- Зниження престижності професії серед молоді.
- Відтік кваліфікованих спеціалістів до суміжних галузей.
- Загальне навантаження воєнного часу: загрози безпеці персоналу, нестабільність роботи аптек, особливо в прифронтових зонах.
- Недостатній рівень оплати праці порівняно з іншими спеціальностями.
- Відсутність чітких кар’єрних перспектив протягом професійної діяльності.
- Зменшення кількості абітурієнтів, які обирають фармацевтичні спеціальності.
Профільні асоціації визнають, що вирішення цієї проблеми вимагає активної участі самого фармбізнесу. Галузь повинна долучатися до підвищення привабливості фармацевтичної освіти та конкурентоспроможності професії на ринку праці. Паралельно розглядається можливість перекваліфікації медичних сестер та інших медичних працівників для роботи в аптеках прифронтових і сільських територій. Національний фармацевтичний університет вже розробив відповідну освітню програму тривалістю 4 місяці (деталі за посиланнями: www.apteka.ua/article/747687; www.apteka.ua/article/748579).
Пошук оптимальних рішень
За кожним зачиненими дверима аптеки, що не має фармацевта, стоїть людина, яка не отримала необхідної консультації, не змогла придбати ліки поблизу дому або зіткнулася з чергою в критичний момент. В таких обставинах доцільним є не вибір між пошуком нового кандидата чи очікуванням, а формування власного кадрового потенціалу. Це включає навчання, співпрацю з профільними навчальними закладами та інвестиції в довгострокову кадрову екосистему. Технологічні рішення, здатні допомогти подолати фармацевтичний «голод», є важливим інструментом у цьому процесі.
«Онлайн-фармацевт»: інноваційна відповідь від «Подорожник»
Аптечна мережа «Подорожник», яка є найбільшою в Україні* (понад 2300 аптек у різних населених пунктах, 26 років на ринку), у 2026 році запровадила сервіс «Онлайн-фармацевт». Це цифрове рішення інтегрує фізичну аптеку, віддалені консультації фармацевтів та новітні технології в єдиний клієнтський шлях. Принцип роботи сервісу простий та ефективний: відвідувач у торговому залі взаємодіє зі спеціальним екраном, ініціює виклик, отримує відеоконсультацію, спільно з фармацевтом формує замовлення, здійснює оплату та отримує готовий продукт у зоні видачі. Весь процес, від первинного звернення до отримання ліків, відбувається безпосередньо в приміщенні аптеки, без перенаправлення клієнта до окремих онлайн-каналів. Важливо підкреслити, що цей сервіс не замінює реального фармацевта, а розширює його доступність. Онлайн-фармацевт не лише оформлює замовлення, а й супроводжує клієнта згідно зі стандартами фармацевтичної допомоги: з’ясовує потреби, допомагає з вибором, пояснює особливості застосування препаратів та супроводжує покупку до її завершення.
Очікувана вигода у цифрах
Сервіс «Онлайн-фармацевт» дозволяє ефективно розподіляти робочі процеси. Поки онлайн-фармацевт консультує, команда фізичної аптеки вже готує замовлення до видачі. За даними представників мережі «Подорожник», після пілотного запуску проєкту середня тривалість обслуговування клієнтів скоротилася майже вдвічі — з 3 хвилин до 1 хвилини 38 секунд. Для відвідувачів це означає:
- Значне скорочення часу очікування.
- Швидкий доступ до фахової консультації, незалежно від завантаженості конкретної аптеки.
- Можливість отримати фармацевтичну допомогу саме тоді, коли вона потрібна.
- Збереження живого спілкування з фахівцем.
- Комфортний досвід обслуговування навіть у періоди пікового навантаження аптеки.
Перспективи для великих аптечних мереж
Для великих аптечних мереж сервіс «Онлайн-фармацевт» відкриває можливості для більш гнучкого розподілу фармацевтичної експертизи між різними торговими точками. Один онлайн-фармацевт може одночасно обслуговувати клієнтів кількох аптек. Це знижує залежність якості сервісу від кадрової укомплектованості конкретної локації та забезпечує стабільніший доступ до консультацій, навіть у тих випадках, де бракує персоналу, як у згаданому прикладі з Ржищевом. Крім того, цей формат робить клієнтський сценарій вимірюваним. Мережа отримує можливість аналізувати:
- Кількість звернень.
- Тривалість консультацій.
- Час очікування.
- Кількість пропущених викликів.
- Конверсію замовлень.
- Загальну якість клієнтського досвіду.
Це дозволяє управляти якістю фармацевтичної допомоги на основі об’єктивних даних, а не лише суб’єктивних оцінок.
Подальші кроки
Після успішної перевірки моделі в реальних умовах, команда аптечної мережі «Подорожник» готується до масштабування проєкту: розширення на більшу кількість аптек, вдосконалення технічної інфраструктури та розвиток аналітичних інструментів. За планами компанії, до кінця 2026 року сервіс має запрацювати вже у 7 аптеках мережі. У перспективі «Онлайн-фармацевт» розглядається як ключовий елемент ширшої «фіджитал»-моделі фармацевтичної допомоги, де фізична аптека, відеоконсультації, цифрове замовлення, аналітика та команда спеціалістів працюватимуть як єдина система, орієнтована на потреби відвідувачів.
Інна Грабова,
за матеріалами, наданими пресслужбою аптечної мережі «Подорожник»
* За даними компанії «Proxima Research» за підсумками І півріччя 2026 р. за кількістю торгових точок.
Список використаної літератури
- Кірсанов Д. (2026) Аптеки Світу–2026: реформи в ЄС та Україні, реімбурсація та кадровий дефіцит. Щотижневик «Аптека online». www.apteka.ua/article/747687.
- Аптеки Світу–2026: кадри у фармації та як зростати в умовах турбулентності (2026) Щотижневик «Аптека online». www.apteka.ua/article/748579.
- Інформаційні матеріали мережі аптек «Подорожник» про сервіс «Онлайн-фармацевт», надані для підготовки статті, 2026.
Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді
Порада від АіФ UA:
Ця новина є надзвичайно актуальною для українців, особливо для тих, хто мешкає в невеликих містах або стикається з труднощами при отриманні фармацевтичної консультації. Впровадження таких цифрових рішень, як «Онлайн-фармацевт», свідчить про адаптацію бізнесу до сучасних викликів і демонструє, як технології можуть забезпечити безперервний доступ до важливих послуг. Для споживачів це означає можливість швидше та зручніше отримати кваліфіковану допомогу, що є особливо цінним в умовах кадрового дефіциту.
Джерело