Глобальний діалог: Шлях до миру та взаєморозуміння
Політика
Україна, Сполучені Штати Америки та країни Європи сформулювали спільний план дій, що покликаний стати фундаментом для завершення конфлікту.
Мир
Понад півсотні держав-членів ООН звернулися до Російської Федерації з вимогою негайного та повного припинення вогню, а також відновлення переговорного процесу з Україною.
- Україна
- Київ
- Дніпро
- Харків
- Одеса
- Черкаси
- Чернігів
- Бровари
- Політика
- Економіка
- Надзвичайні події
- Світ
- Спорт
- Стиль життя
- Здоров’я
- Культура та шоу-бізнес
- Пресс-релізи
- Наука і техніка
- Суспільство
- Курйози
- Інші розділи
- Економіка
- Надзвичайні події
- Світ
- Спорт
- Наука і техніка
Актуальні новини
-
Суспільство 27.08.2026
Бізнес-махінації: Як компанія, що отримувала бюджетні кошти за фіктивні дрони, перейшла до тіньового імпорту авто
-
Суспільство 26.08.2026
Мільярдна спадщина, значні борги та загадковий бізнес: що відбувається навколо компаній Яковишина
Важливі події
-
Економіка 22.07.2026
Виявлено постачання продукції Ajax Systems до РФ через Казахстан
-
Надзвичайні події 17.07.2026
Швейцарія як притулок для афериста Віталія Юрченка
- Головна /
- Здоров’я
16:17 / 27.08.2026 Здоров’я
Інклюзивність у медицині: як тренінги ZDOROVI сприяють подоланню комунікаційних та просторових бар’єрів
Створення безбар’єрного середовища в медичних закладах розпочинається ще задовго до безпосереднього візиту до лікаря.
Це проявляється у здатності пацієнта самостійно орієнтуватися у приміщенні, у відсутності упередженого ставлення з боку персоналу, у тактовному запитуванні про необхідну допомогу та повазі до особистого простору.
Для медичної системи Сумщини це питання є особливо актуальним. Війна суттєво змінила контингент пацієнтів: до медичних закладів звертаються особи з інвалідністю, ветерани, внутрішньо переміщені особи, а також люди, які пережили травматичний досвід. Це вимагає від медичних працівників постійної адаптації методів комунікації та взаємодії.
У рамках проєкту «Підвищення спроможності медичних працівників Сумщини до відновлення та реінтеграції населення» команда ZDOROVI провела низку тренінгів з питань безбар’єрності для персоналу дев’яти медичних установ Сумської області.
Навчання відбувалися за підтримки програми «Спроможні та сильні: Суми», яку реалізує Фонд Східна Європа. Учасники не лише здобували нові знання, але й аналізували реальні робочі ситуації, обговорювали складні випадки та шукали практичні рішення для впровадження у своїх закладах. За результатами навчання медичні працівники також отримали бали безперервного професійного розвитку (БПР).
Під час тренінгів значну увагу приділяли саме комунікації. Адже навіть фізично доступний медичний заклад може залишатися бар’єрним, якщо пацієнт стикається з нерозумінням, поблажливим ставленням чи небажаною, нав’язливою допомогою.
Один із ключових принципів, який опрацьовували учасники, — «людина понад усе». Інвалідність є лише однією з характеристик особистості й не повинна визначати ставлення до неї.
На практиці це означає прості, але важливі речі:
– Звертатися безпосередньо до особи, а не до її супроводжуючої особи;
– Запитувати, чи потребує людина допомоги, замість того, щоб одразу її надавати;
– Уникати дотиків до візка, милиць чи інших допоміжних засобів без дозволу;
– Надавати достатньо часу для відповіді, якщо людина має труднощі з мовленням;
– Використовувати коректну термінологію та уникати формулювань, що зводять особу до її стану.
Хоча це може здаватися очевидним, медичні працівники щодня спілкуються з десятками пацієнтів, часто працюючи в умовах обмеженого часу та значного навантаження. Саме тому важливо не лише знати ці принципи, а й регулярно їх практикувати.
Одна з найактивніших дискусій на тренінгу стосувалася мови, яку ми використовуємо для опису людей з ментальними особливостями. Учасники поставили тренерам запитання: чому не варто називати осіб з розладами аутистичного спектра «дітьми дощу», а дітей із синдромом Дауна — «сонячними»? Адже такі вислови часто використовувалися як прояви доброзичливості.
Це стало поштовхом до важливої розмови про різницю між добрими намірами та коректною комунікацією.
У процесі тренінгів команда ZDOROVI спиралася на рекомендації «Довідника безбар’єрності» — посібника з коректного спілкування та інклюзивної мови, розробленого за ініціативою першої леді України Олени Зеленської. У ньому наголошується на важливості використання мови, яка не обмежує людину її діагнозом, станом чи певною характеристикою.
Метафоричні назви, як-от «сонячні діти» чи «люди дощу», можуть здаватися позитивними, але насправді вони створюють спрощений образ, замість того, щоб бачити людину як особистість з унікальним характером, досвідом та повним спектром емоцій.
«Використовуючи такі метафори, ми ніби позбавляємо людину всього спектру емоцій, властивого кожному з нас», — пояснювали під час тренінгу.
Цей приклад став одним із моментів, коли учасники не просто засвоювали нову інформацію, а переосмислювали звичні слова та ситуації, з якими вони стикаються у повсякденній роботі.
Водночас фізична доступність залишається невід’ємною частиною безбар’єрного простору. Людина повинна мати можливість дістатися до медичного закладу, увійти всередину, орієнтуватися у просторі та безпечно користуватися необхідними послугами.
Це охоплює весь шлях пацієнта: від прилеглої території та входу до рецепції, кабінету лікаря, палати та санвузлів.
Важливими елементами є доступні входи, ліфти, зрозуміла навігація, інформаційні матеріали, місця для очікування та безпечне пересування приміщеннями.
Проте сама по собі інфраструктура не вирішує питання безбар’єрності. Якщо біля доступного входу пацієнт не може отримати чіткої інформації, працівник не знає, як коректно запропонувати допомогу, а комунікація відбувається через супроводжуючу особу, то фізично доступний простір може залишатися складним для людини.
Таким чином, саме практична складова стала одним із ключових аспектів тренінгів ZDOROVI.
Учасники аналізували не абстрактні приклади, а реальні ситуації, з якими можуть зіткнутися у своїй роботі: як звернутися до людини з різними видами інвалідності, як запропонувати допомогу, не порушуючи особисті кордони, як діяти, якщо пацієнту важко висловитися, і як помічати бар’єри, які сам медичний працівник може ненавмисно створювати. Ці навички є особливо важливими для первинної ланки, реєстратур, приймальних відділень та інших точок першого контакту пацієнта з системою охорони здоров’я.
Для Сумщини проведена серія тренінгів стала черговим кроком до посилення спроможності медичних команд працювати з різноманітними потребами пацієнтів.
Оцінити результат такого навчання можна не лише за кількістю учасників чи отриманих сертифікатів. Значно важливіше — що відбувається після завершення тренінгу. Чи згадає медичний працівник про право людини самостійно визначати необхідну допомогу? Чи звернеться безпосередньо до пацієнта? Чи помітить фразу, яка може створити додатковий бар’єр? Чи зможе подивитися на звичну робочу ситуацію під іншим кутом? Саме з таких незначних змін формується безбар’єрне медичне середовище.
Безбар’єрність у медицині — це щоденна практика поваги до людини, її гідності, вибору та права отримувати допомогу без зайвих перешкод.
І якщо після навчання медичний працівник починає інакше реагувати хоча б на одну ситуацію у своїй щоденній роботі — це вже конкретна зміна, яка відбувається не на папері, а безпосередньо у взаємодії з пацієнтом.
Навчання проводили тренерки ZDOROVI у межах проєкту «Підвищення спроможності медичних працівників Сумщини до відновлення та реінтеграції населення», за підтримки проєкту «Спроможні та сильні: Суми», який реалізує Фонд Східна Європа.
Євген Медведєв
Порада від АіФ UA:
Ця інформація допоможе медичним працівникам Сумщини та України в цілому краще зрозуміти принципи безбар’єрності у сфері охорони здоров’я. Впровадження цих знань на практиці сприятиме створенню більш інклюзивного та людяного медичного середовища, що є надзвичайно важливим в умовах сучасних викликів.